如何利用 UGC 打造以客户为中心的零售业务

sumikhatun

零售客户在购买新产品和评估品牌时始终注重价格、质量和信任。虽然这三件事仍然很重要，但就电子商务而言，有五种趋势正在塑造数字客户的行为。这五个趋势是时间优化、个性化、社会意识、健康意识和更多实验的意愿。这些不断变化的购买行为和尝试意愿为购物之旅提供了创新的机会，而这对顾客来说通常是令人厌烦和重复的。 由于像 Uber 或 Postmates 这样的企业，人们可以在需要时立即在家门口获得汽车或食物，因此客户对零售的期望也在发生变化。他们希望流程更快，并且希望了解其他人对该服务的看法（例如如何查看 Uber 上司机的评分或 Yelp 或 Postmates 上餐厅的评分）。 根据Bazaarvoice 购物者体验指数，66% 的客户比任何其他类型的媒体更信任产品评论。评论在建立零售商和顾客之间的信任方面始终发挥着重要作用。人们信任他们的同行，来自与他们相似的人的评论可以帮助客户做出更自信的购买决定。


Sainsbury Digital 旗下品牌Argos是英国领先的数字零售商之一。他们利用用户生成内容(UGC) 来克服购买障碍、建立信任并促进产品发现。 评级和评论在客户旅程中发挥什么作用？ 当客户开始购物之旅时，他们就开始于发现阶段。他们可能正在使用 Google 来研究 美国手机号码列表 哪些产品适合他们的需求。一旦他们心中有了一些产品，他们就会进入考虑阶段。他们会评估价格、可用性，并且很可能开始阅读评论。这些评论将帮助他们做出决定，然后他们就会购买该产品。一旦他们购买，您就有机会重新吸引购物者，并将他们变成您产品的拥护者，以帮助下一位客户做出购买决定。 大多数客户在数字平台上与 Argos 品牌互动。大约 71% 的客户通过移动设备与业务互动，并且在任何时候，66% 的客户都是通过自然搜索或搜索引擎到达的。 Argos 知道，如果他们能够吸引购物者一次，那么他们就有机会在 UGC 的帮助下培养该购物者成为忠实的回头客。



UGC 使品牌能够在整个业务生命周期中吸引客户。寻找方法将客户的声音融入、嵌入和倡导到业务实践中，这将推动转化、忠诚度和终生价值。 客户的声音可以为产品开发提供信息，帮助通过样品计划推出产品，并为您的产品页面或店内营销创建内容。这一切都有助于其他客户做出购买决定，并成为创建自己的 UGC 的冠军，然后循环重新开始。这就是成功的以客户为中心的零售业务的样子。 Sainsbury Digital 发现，留下评论的Argos 客户在一年中会在更多类别中下达更多订单。他们还发现，体验过 UGC 的客户会下更多订单，每笔订单花费更多，并且转化的可能性更高。 将 UGC 整合到您的业务中的框架 Argos 使用一个框架来收集、吸引和利用 UGC 来赢得客户。该框架分为三个部分：参与、嵌入和倡导。 参与阶段是关于评估 UGC 基础知识，例如收集、流量和显示策略。拥有良好的基础将为您的成功奠定基础。您的目标是以尽可能最好的方式收集和显示内容。